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客户服务
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客户服务部是公司连接客户的纽带,搭建了客户与公司、公司各部门之间沟通的桥梁,承载着客户管理、客户服务、产品服务的公司内外信息传递与交流,协调客户建议、需求与投诉处理的职能。有效的协调处理相关工作,合理及时解决问题,达到提高工作效率的目的。 
作为公司同客户连接的纽带,我们将用心演绎服务的真谛,以满足客户需求为起点,达到客户满意为目标,为客户提供真正有价值的服务,从而提高客户的忠诚度,并向一直支持弘美的广大客户提供包括资料、咨询、货物跟踪、招投标、投诉建议、调查分析、顾客意见及反馈等相结合的一体化服务。专注于客户至上,服务第一”的理念,不断根据客户的需求,完善我们的服务,为您提供“一站式”的全程跟踪服务。

客户服务部以提高客户满意度、忠诚度为己任,用我们专业的技能,为您提供优质的服务。

具体服务范畴如下: 
A、负责客户日常发货问题的接收、处理、反馈;
B、负责客户所需资料的发放,客户档案的收集、存档; 
C、负责对客户反映的问题进行接收、汇总、答疑并汇报等工作; 
D、负责客户对产品客诉的接收、登记、反馈工作; 
E、负责对客户所在省招投标、物价医保的工作支持; 
F、负责客户关系的提升与管理。

“把每一次电话接听,当作不平凡电话来接听,每一个问题力争24小时内解决”。我们将努力让弘美制药的服务成为您选择弘美产品的重要理由。